En PRIDES hemos establecido relaciones de negocios de largo plazo con nuestros clientes, quienes han demandado nuestras soluciones y servicios por más de una década. Procuramos convertirnos en verdaderos socios tecnológicos de nuestros clientes, contribuyendo con nuestra experiencia y conocimiento al logro real de los objetivos de corto mediano y largo plazo de nuestros clientes. Esta filosofía nos ha permitido desarrollar, a lo largo de muchos años, metodologías, herramientas y procedimientos que nos permiten brindar servicios de altísima calidad de soporte técnico y mantenimiento a las soluciones que proveemos y a las plataformas de hardware, software y comunicaciones en que se sustentan esas soluciones.

Introducción al servicio de Soporte Técnico:

Nuestro servicio de Soporte Técnico tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes a hacer el mejor uso de nuestros productos  y su infraestructura tecnológica a través de un trato personalizado, haciendo nuestros sus problemas para la obtención de una pronta solución, utilizando personal altamente capacitado en diferentes tecnologías. Para lograr este objetivo ofrecemos diferentes tipos de servicios de soporte técnico:

Soporte Técnico de infraestructura tecnológica:

Este servicio ha sido diseñado para proveer un funcionamiento idóneo de la infraestructura tecnológica del cliente, la hemos conceptuado como un servicio de monto fijo mensual dentro del cual se proporciona:

De conformidad con esta propuesta de servicio, Prides se hace cargo de proporcionar el mejor servicio de mantenimiento preventivo a la infraestructura tecnológica, de forma que está dispuesta a aceptar como un costo no transferible al cliente, todos los esfuerzos necesarios para corregir cualquier falla que se produzca en esa plataforma tecnológica.

Estos servicios incluyen el apoyo, la asesoría, el brindar el criterio técnico  y las recomendaciones de hardware y software.

Esta propuesta de gran valor agregado está basada en nuestras alianzas tecnológicas, que nos permiten y obligan a la vez, a:

Soporte técnico de valor agregado (otros servicios):

Además ofrecemos otros servicios técnicos de valor agregado como lo son:

Soporte Técnico a nuestros Productos Medisys®:

Por supuesto y ligado al licenciamiento de nuestros productos MediSys®, ofrecemos servicios de mantenimiento preventivo y atención de fallas de nuestros productos Medisys® , sus parámetros de operación, seguridad, el contenido y estructura de su base de datos, el funcionamiento de los mecanismos de respaldo y recuperación, los resultados y tiempos de respuesta de las principales consultas, procesos, actualizaciones y reportes.